De “20 keys of workplace improvement”
12 December 2011
Een nieuwe generatie integrale kwaliteitszorgsystemen is wereldwijd in opmars onder verschillende benamingen : organisatieontwikkelingsysteem , Total Improvement Management system (TIM) , 20 keys® system , 20 keys of workplace improvement , 20 keys of Business Excellence .
Gemeenschappelijke kenmerken van deze systemen zijn :
-
de holistische benadering van continue verbetering door de integratie van : de totale organisatieontwikkeling , het performance management , het kwaliteitsstreven en een benchmarkingsysteem ;
-
de betrokkenheid van iedereen in deze cultuur van continue verbetering : alle leidinggevenden en alle medewerkers op alle niveaus van de organisatie werken actief mee in autonome werkgroepen ;
-
een 20-tal verschillende criteria of sleutels moeten beheerst worden om een duurzame , excellente en competitieve organisatie te ontwikkelen , fit voor de toekomst , op weg naar wereldklasse .
-
de afstemming van de 20 keys op team- en organisatiedoelstellingen volgens een QCDISM diafragma ( Q : Quality , C: Cost , D : delivery , I : improvement of innovation , S : Safety , M : Motivation , E : Environment )
-
en tenslotte de gemeenschappelijke inspiratiebron : een bundeling van methoden , technieken, tools en managementpraktijken ontwikkeld door Prof. Iwao Kobayashi (Japan) en geïnspireerd door de “Toyota way of work” : eerst onder de naam PPORF ( Practical Program of Revolutions in Factories ) later als de 20 keys van Kobayashi en nu meer bekend als de 20 keys of workplace improvement.
De Total Improvement Management systemen van o.a. Siemens , Daimler-Chrysler, Rockwell Automation , Grundfoss, De Beers , SCA Tissue Europe , MAHLE Benelux , Cadbury Schweppes, Kraft Foods Zuid-Afrika , Daikin , Konica , Sanyo Electric, Seiko , … en de 20 keys ® systemen geïmplementeerd inde USA door Kaufmann Global zijn allen geïnspireerd door deze 20 keys ® methode van Kobayashi.
Voor wie is deze cursus bestemd ?
Deze cursus is bestemd voor alle kwaliteitscoördinatoren , business excellence managers en business development managers die de evolutie van hun vakgebied wensen te volgen en interesse hebben voor een nieuwe trend , een nieuwe cultuur , een nieuwe manier van werken :
-
waarbij alle medewerkers betrokken , opgeleid , begeleid en geresponsabiliseerd worden om op autonome wijze in teamverband alle verbeteringen aan te pakken in alle processen en toestanden van hun werkplek en werkomgeving , aan de hand van moderne technieken en denkwijzen (inclusief Lean Six Sigma );
-
waarbij de aanpak van elk team afgestemd is op de realisatie van een reeks prioritaire teamdoelstellingen geventileerd volgens het QCDISME –principe maar afgeleid van – en afgestemd op de organisatorische doelstellingen;
-
die de bereikte resultaten en praktijken borgt onder vorm van een patrimonium dat ter beschikking staat van elke nieuwe medewerker en elke nieuwe generatie in de organisatie;
-
die toelaat de continue verbetering ook continu te meten aan de hand van specifieke checklists per key , en de maturiteitsgraad van de managementpraktijken en van de organisatie te evalueren en te benchmarken ;
-
die garant staat voor een duurzame , succesvolle ontwikkeling in een 20-tal vitale aandachtsgebieden van de organisatie , op weg naar wereldklasse .
Deze cursus richt zich eveneens tot organisaties die reeds met een TQM –systeem ( EFQM , CAF , ISO , INK , …. ) werken en het 20 keys ® systeem als een “booster” willen inzetten om de gewenste managementpraktijken en resultaten te realiseren .
Inhoud van de cursus - 1 dag
1. Inleiding :
-
Situering van het 20 keys ®system ( een voorbeeld van TIM system) als een nieuwe manier van werken binnen excellente “lerende” organisaties
-
Vergelijking met de klassieke TQM-systemen
2. Het 20 keys ®system
-
definitie , structuur en betekenis van de 20 keys ®relatiediagram
-
relatie met de QCDISME- dimensies
-
beknopte beschrijving van de 20 keys ( aandachtsgebieden ) – zie Korte typering onderaan
-
methoden , tools , technieken en managementpraktijken die behandeld worden in de 20 keys
3. De filosofie en drijfveren van het 20 keys ®system
4. De fundamenten van het 20 keys ® management system
-
Het elimineren van verspillingen (waste) in alle mogelijke vormen (interactie met Lean)
-
Total employee involvement & Empowerment van de autonome werkgroepen
-
De CAPDo cyclus ipv de PDCA of RADAR –cyclus
-
De specifieke Checklisten en mappen (cartoons ) per key : een benchmarking tool
-
De 20 keys ®system strategiemap : startpunt van het continu verbeteractieplan per key en per team en link met de strategische doelstellingen van de organisatie
-
De multi-level evaluatievergaderingen : afstemming van organisatorische doelstellingen en teamdoelstellingen
5. Implementatie van het 20 keys ®system : stappenplan van de doorloopcyclus
-
Voorbereiding – Planning ( Teamstructuur vastleggen & coaches trainen)
-
Eerste Benchmark ( met de maps / cartoons een IST-toestand in kaart brengen : teams en organisatie)
-
Afstemming van doelstellingen (Verbeteracties afstemmen op team- en organisatiedoelstellingen)
-
Doelgerichte Training (opleiden van key-experts, teamleiders en teamleden )
-
Uitvoeren van verbeteringen (opstellen van verbeteractieplannen , uitvoeren , opvolgen )
-
Vervolgbenchmark ( nieuwe benchmark met checklists voor alle teams – analyse en acties)
-
Multilevel meeting ( halfmaandelijkse evaluatie en afstemming met organisatorische doelstellingen)
-
terug naar training of verbeteracties (eindeloze doorloopcyclus – bij elke cyclus worden nieuwe keys en technieken aangeleerd )
6. Maturiteitsfazen van het 20 keys ®system en voorbeelden van toepassingen van deze “new way of life”
7. Conclusie :
-
Zin , nut en doelstellingen van het 20 keys ®system
-
Aanbod van het 20 keys ®system in de Benelux en Europa
Deze cursus wordt geïllustreerd door ervaringen met het 20 keys ®system van Kobayashi uit Japan , toepassingen in Zuid-Afrika , Duitsland en voorstellingen van varianten van het 20 keys ®system zoals de Productiesystemen bij Daimler , Siemens en Rockwell-Automation .
