Enquêtes opstellen en verbeteracties doorvoeren
Feedback uit enquêtes bij medewerkers, klanten of lezers als bron voor verbeteringen.
20 april 2012
U wil uw klanten of medewerkers goedkoop, snel en professioneel enquêteren? U wil weten wat u moet verbeteren om beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de klant? Welke vragen moet u stellen en hoe kan u de resultaten verwerken en analyseren?
Maak uw eigen enquête tijdens deze praktijkcursus werk uw aanpak uit, optimaliseer uw steekproefgrootte, verzeker u van een betrouwbare analyse van de resultaten.
Waarom
- Luister naar uw klanten en gebruik hun gratis feedback om uw resultaten te verbeteren.
- Ruim de hindernissen op die uw medewerkers weerhouden een hogere productiviteit te bereiken.
- Analyseer de impact van uw bedrijfsblad, intranet, of andere media.
Uw meerwaarde
Leer de juiste enquêtetechnieken en vraagstelling gebruiken, interpreteer uw resultaten objectief en zet uw conclusies om in verbeteracties. In deze praktijkcursus bouwt u uw eigen enquête op en tekent u de globale benadering uit in een specifiek stappenplan. Dit is geen cursus met theoretische casestudies. U werkt stap voor stap aan uw eigen enquête
Doelgroep
Kwaliteitsmanagers, personeelsverantwoordelijken, marketing- en salesverantwoordelijken. Managers of medewerkers die een enquête moeten organiseren
